A Proside apresenta as mais recentes novidades evolutivas do Proximo®, a plataforma tecnológica de gestão de atendimento. Há 15 anos, o Proximo® foi criado a pensar nos cidadãos que sempre que vão a uma instituição pública ou privada para tratar de assuntos das suas vidas, precisam de enfrentar longas filas de atendimento e acabam por perder o seu dia de trabalho.
O Proximo procura aprender padrões comportamentais dos utentes/clientes, permitindo, por exemplo, detetar e gerir mais atempadamente os fluxos de maior afluência de pessoas para que o atendimento seja mais célere.
A aplicação permite, por exemplo, que os utentes façam os pagamentos necessários na fase de check-in ou check-out (dependendo do modelo do negócio), agilizando deste modo o processo de atendimento.
Pode fazer tudo o que precisa, enquanto está a tomar o pequeno-almoço, mesmo antes de chegar ao serviço pretendido. Podendo destacar algumas das funcionalidades do Proximo®, como obter uma senha digital e manter-se informado do estado da fila e tempo de espera, agendar pedidos de marcações ou obter uma declaração de presença a caminho de casa ou do trabalho.
O “Follow-me” uma vez que esteja implementado nas instituições grandes vai ser um grande apoio. Esta funcionalidade vai apoiar a circulação do cidadão nos espaços físicos grandes e complexos, reduzindo o desconforto e incerteza, dando indicações para onde se deve dirigir em função do atendimento em que está inserido, é uma grande vantagem competitiva.
O Proximo já se encontra implementado nos tribunais de Norte a Sul do País, assim como nas maiores unidades hospitalares e de acordo com dados mais recentes, já serve mais de 500 mil de cidadãos por mês.
Queremos estar mais próximos dos cidadãos, e para tal temos a aplicação para dispositivos móveis que está disponível para Android, iOS e Windows.
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